HÀ NỘI ADV hiểu rằng khi bỏ chi phí mua sắm/đầu tư bất kỳ sản phẩm nào khách hàng cũng đều kỳ vọng nhận được chất lượng tốt nhất. Đặc biệt là các sản phẩm liên quan đến truyền thông quảng cáo phục vụ mục đích quảng bá, thu hút khách hàng. Nên dù chỉ là một lỗi nhỏ cũng dễ dàng nhận thấy và làm ảnh hưởng không tốt đến trải nghiệm cũng như lợi ích của khách hàng. Do vậy HÀ NỘI ADV luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và đưa ra một chế độ bảo hành tốt nhất. Để mọi khách hàng khi đến với chúng tôi luôn cảm thấy hài lòng và tin tưởng.
I. Mục đích và Phạm vi áp dụng:
- Mục đích: Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty, chúng tôi truyền thông tới khách hàng chính sách bảo hành và hậu mãi cụ thể và chi tiết nhất.
- Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm có điều kiện bảo hành theo hợp đồng hoặc thoả thuận giữa khách hàng và HÀ NỘI ADV
II. Thời hạn bảo hành & đối tượng bảo hành:
- Thời gian bảo hành: theo thảo thuận và hợp đồng (với biển hiệu quảng cáo thời gian bảo hành có từ 12 – 36 tháng tuỳ theo từng sản phẩm)
- Đối tượng bảo hành: Các khách hàng còn thời hạn bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành, tem bảo hành. Phiếu bảo hành phải đúng là của HÀ NỘI ADV cung cấp và có thông tin đầy đủ, chính xác về khách hàng. Đồng thời phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không nhàu nát, bôi xóa và chỉnh sửa.
III. Quy trình bảo hành:
Khi nhận được yêu cầu từ Chủ đầu tư hoặc đơn vị sử dụng, bộ phận thường trực bảo hành sẽ nhanh chóng triển khai các biện pháp xử lý sự cố theo quy trình sau:
Bước 1: Liên Hệ Đầu Mối.
Liên hệ ngay với đầu mối bên sử dụng để thu thập thông tin chi tiết về sự cố của sản phẩm
Bước 2: Xử Lý Từ Xa.
Phối hợp với nhân sự vận hành và sử dụng sản phẩm để kiểm tra và chẩn đoán lỗi từ xa thông qua các công cụ như điện thoại, smartphone, video call và các công cụ linh hoạt khác.
Nếu lỗi được phát hiện, các bên sẽ cùng nhau xử lý. Nếu không thể giải quyết lỗi ngay lập tức, một giải pháp tạm thời sẽ được áp dụng cho đến khi nhân viên của công ty có thể đến nơi để xử lý.
Bước 3: Xử Lý Trực Tiếp Tại Địa Điểm Sử Dụng.
Nhân viên bảo hành sẽ đến tận nơi để kiểm tra, ghi nhận và thực hiện các thao tác cần thiết, bao gồm việc chụp ảnh và quay video để ghi nhận tình hình. Nếu phát hiện sự cố, nhân viên sẽ tiến hành xử lý ngay lập tức.
Điều kiện không áp dụng bảo hành:
- Hỏng hóc do thiên tai: Với các trường hợp như lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, và các yếu tố khác ngoài ý muốn.
- Sản phẩm bị can thiệp hoặc sửa chữa: Trong trường hợp sản phẩm bị tác động bởi các đơn vị, cá nhân không được sự ủy quyền của HÀ NỘI ADV.
- Sử dụng không đúng cách: Bao gồm việc sử dụng sản phẩm trong điều kiện không phù hợp với thông số kỹ thuật, hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau đây:
- Quá Tải Điện: Sử dụng với nguồn điện không phù hợp hoặc quá tải điện.
- Tác Động Cơ Học: va đập, rơi, làm rách, hoặc bẻ cong.
- Chất Lỏng và Hóa Chất: Tiếp xúc với chất lỏng hoặc hóa chất có thể gây hại cho màn hình.